ALGUNOS RESUMENES PARA CONSULTA

A continuación presentamos los link de nuestro Blog, algunos son resumenes para que puedas acceder a los resumenes, minutas y monografias de nuestro grupo como también las direcciones de otros blogs.

INTRODUCCIÓN DE NUESTRO BLOG.

En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar una serie de funciones que le han sido encomendadas, convirtiéndose generalmente en un rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organización logre su objetivo, cuando alguien trata de sacarlo de su mundo y presentarle una visión mucho más global de la problemática de la organización piensa que ese es problema de otros, casi siempre pierde el enfoque de cual es el objetivo principal de la organización para la cual trabaja o tal vez ingreso a ella y todavía no lo tiene claro, y este es el primer punto que hay que tocar para saber en que beneficia el logro de los objetivos de la organización el implementar un sistema de gestión de la calidad.
Introducción tomada de http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/60/concalid.htm
La misma nos pareció muy interesante habla primero que todo del compromiso que algunos debemos tener con la organización, si nos convertimos en un proceso que interrumpe el avance de los demás nos estamos convirtiendo en un obstáculo o por decirlo así en un problema mas que no había considerado el gerente...irreflexión debemos sentirnos a gusto con lo que hacemos y tal vez lleguemos a conocer el mejoramiento de nosotros que es uno de los mas importantes definido por la filosofía como la calidad de la persona (véase Pensamiento de rousseau muy bueno leenlo)
a proposito tambien queremos que vean los blogs de nuestros compañeros de grupo, de verdad que nos parecieron interesantes, estan muy buenos .......
El Equipo dos Habla de la calidad y dice...
Equipo representa la calidad como:
Equipo cuatro se refiere
Equipo 5 define la calidad como:.
Equipo 6 muestra....

Zoraida Peña define nos invita a su blog:

Hola les saludamos el equipo Nº 2 de la sección A ESPERAMOS QUE LES GUSTE NUESTRO BLOG

Hola...un placer saludarles, las integrantes del Equipo Nro. 6 Secc. "A". VEAN NUESTRO BLOGS

Hola...un placer saludarles, las integrantes del Equipo Nro. 2 Secc. "B". COMBINAMOS NUESTROS COLORES

LOS INVITAMOS , los integrantes del Equipo Nro. 5 Secc. "B". COMBINAMOS NUESTROS COLORES


Exposición de grupo.....
Exposición de Grupo...
Enrique Expone algunos de ellos:
Resumen Nro 1 Habla de la Calidad
Resumen Nro 2 Calidad Total
Resumen Nro 3 Gestión de la calidad
Resumen Nro 4 Mejoramiento de la Calidad

Luis nos aporta:
Calidad Conceptos
Calidad Total y importancia
Gestion
Mejoramiento de los procesos
normas ISO

Milagros nos aporta:
Calidad Definición
importancia
Gestion de la Calidad
Ciclo PHVA (PDCA Cycle)
Los procesos de aseguramiento de la calidad
Organización Internacional para la Estandarización

CALIDAD PRIMERO EN LA EMPRESA..CONCLUSIÓN

La calidad puede definirse de muchas maneras, inclusive cada autor describe los procesos de calidad con una visión distinta, pero de lo que si se puede estar seguro es que el aseguramiento de la calidad se basa en el mejoramiento continuo de los procesos y para ello se debe hacer estudio de todos sin excepción que tengan que ver con la empresa, un ejemplo podría ser aquel expuesto por el Prf. Bogart Macero en clase sobre las personas que se encarguen de la limpieza en una determinada empresa, me pareció un buen punto porque el aseguramiento de calidad puede ser la imagen que tenga un cliente sobre nuestra empresa, y si esta sucia, también estarán sucios todo lo que hagamos, asi como nuestro servicio sin importar que la oficina del jefe sea la única que este limpia, es por eso que se toma en cuenta en los círculos de calidad, conformado por empleados gerentes, obreros con los métodos ofrecidos por deming el planear, hacer, verificar y actuar como ítem de base para el mejoramiento continuo y el aseguramiento de la calidad, con la ayuda de buenos lideres que tengan los valores éticos-morales para impulsar el avance de la empresa, aprovechando de su calidad para conservarse en la competencia que hoy por hoy es mas dura debido a la rapidez con que se llega al cliente gracias a la Internet.

EL MAPA CONCEPTUAL QUE MÁS SE ACERCO HASTA EL TEMA 5

El mejoramiento continuo consiste en redefinir los procesos para la organización donde también se encuentran implicadas las personas responsables de la producción y la calidad para la satisfacción del cliente ente decidor del mercado y es la clave para estar en el mercado y ser competitivo que pueden ser líderes de la empresa que deben tener visión realidad ética y valores es por eso que el mejoramiento continuo debe poseer estrategias como el circulo de calidad que contemplan las acciones que se deben tomar el planear, el hacer , el verificar y actuar. .

PORQUE ES NECESARIA LA MEJORA CONTINUA?

Sin mejora continua los procesos, serian solo pasos porque para la calidad es el Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos o pasos y crea un producto de valor para otro usuario, formando una cadena orientada a obtener un resultado final...aun, asi la mejora continua busca el cambiar lo0s procesos para que sean mejores..

Hablar del Mejoramiento Continuo es hablar de calidad; y hablar de calidad es hablar de ciencia, educación y paradigmas o la de la forma que tenemos de ver las cosas.
La ciencia ha sentado las bases de nuestro conocimiento y por ende de nuestra educación. De esta manera también ha sido la generadora de varios de nuestros paradigmas al señalar varios hechos como verdades absolutas.
El problema del término “verdad absoluta” es el hecho de que al encontrar una solución supuestamente universal a un problema, la mayoría de los individuos ya no continuamos con la comprensión del mismo y, por lo tanto, no avanzamos en el proceso de mejora continua.
El entender este proceso significa comprender el hecho de que no hay soluciones únicas a los problemas, sino varias, todas ellas susceptibles de ser mejoradas.

PARA EMPEZAR ¿QUE ES KAIZEN ?

Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y activa. La palabra proviene de dos vocablos japoneses, Kai, que significa "cambio", y Zen, que se interpreta como lo mejor en un sentido tanto espiritual como físico. El desarrollo del Kaizen fue paralelo con el desarrollo de los círculos de control de calidad, pero no fue limitada al aseguramiento de la calidad; los objetivos de Kaizen incluyen la eliminación del desperdicio (Muda), entrega justo a tiempo, estandarización del trabajo y equipo adecuado al trabajo, entre otros

La calidad es la clave para lograr competitividad.

Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.

La calidad la determina el cliente.

Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del cliente.

El proceso de producción esta en toda la organización

Proceso de producción no es toda la línea de producción propiamente dicha, sino toda la empresa. Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos de botella en el proceso.

La calidad es lograda por las personas y para las personas.

Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y entrenamiento.

Establecer la mentalidad de cero defectos.

Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no agregan valor. "Cero defectos" consiste en tener una actitud sistemática hacia el no-error. Debemos el uso común de la frase errar es humano. no se trata de perseguir a los subalternos porque cometen errores, ya que eso mataría su iniciativa. De lo que se trata es de despertar la conciencia de no equivocarse
la ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo.

La verdadera ventaja competitiva esta en la reducción de errores o en mejorar los procesos; allí radica la reducción de costos. Con el resultado de "Menores Costos" se puede: - Bajar precios a los clientes. - Mejorar utilidades de la empresa. - Mejorar el acabado del producto. - O todas las anteriores a la vez.

Es imprescindible la participación de todos (conciencia colectiva).

Reducir errores solo será posible con la participación de todos y cada uno de los miembros de la organización.

Calidad

Es ante todo una responsabilidad gerencial. los mandos directivos deben ser líderes. Capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora.

El modelo del diamante

Es una herramienta válida para incrementar el poder, la creatividad y el pensamiento. La razón se encuentra en el centro del diamante como resultado de la interacción de cuatro estilos de pensamiento: la visión, la realidad, la ética y el valor. Las tensiones entre estos cuatro puntos delimitan la actividad del liderazgo mediante la imposición de estrategias dominantes.

Estas son unas frases dichas por Richard M Nixón.

Ø A la gente se la convence por la razón, pero se le conmueve por la emoción.
Ø El líder ha de convencer y conmover.
Ø No basta conque el líder conozca la forma adecuada de proceder.
Ø Ha de ser además capaz de actuar.
Ø El gran líder precisa, a la vez, la visión y la capacidad de conseguir lo adecuado.
Ø Todos los jefes realmente poderosos que he conocido poseían gran inteligencia disciplina, laboriosidad e infatigable y arraigada confianza en si mismos.
Ø Les impulsaba un sueño que les permitía arrastrar a los demás.
Ø Todos miraron más allá del horizonte, y unos vieron con más claridad que otros.

HALLAZGO Nro 2 OTRO EJEMPLO SOBRE LA CONSTRUCTORA.

CASO PRÁCTICO DEL TEMA 4 Y 5
COMPAÑÍA AEROMALL BUILDING CONSTRUCCIONES, C.A.

En esta compañía sugerimos implementar el ciclo PHVA, en este ciclo se observa los cuatro elementos importantes para la mejora de la calidad y que a continuación se detalla:
Planificar:
*Involucrar a la gente correcta: trabajadores y empleados identificados con la organización*Recopilar los datos disponibles: datos suministrados por las áreas a mejorar*Comprender las necesidades de los clientes*Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados*¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?*Desarrollar el plan/entrenar al personal


Hacer:
*Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas *Recopilar los datos apropiados
Verificar:
*Analizar y desplegar los datos
*¿Se han alcanzado los resultados deseados?*Revisar los problemas y errores*¿Qué se aprendió?*¿Qué queda aún por resolver?
Actuar:
*Incorporar la mejora al proceso*Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa*Identificar nuevos proyectos/problemas.

También dentro de la organización se plantea la creación de un Círculo de Calidad con un pequeño grupo de personas que se reunirían voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo. La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continúa. En la operación de los Círculos de Calidad se distinguen dos etapas:

Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento viable, estructurado y documentado.

Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las propuestas emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden por lo general después de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en práctica o no. Si la decisión es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha con la mayor brevedad posible.

DEFINAMOS PRODUCTIVIDAD

La Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Por ejemplo, en la fabricación, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, equipos de trabajo y los empleados.

TENEMOS EL EJEMPLO DE LA EMPRESA DONDE LABORA UNA COMPAÑERA DE GRUPO (MILAGRO GOMÉZ)

NOMBRE DE LA COMPAÑÍA:
AEROMALL BUILDNG CONSTRUCCIONES,C.A.

HISTORIA

La compañía AEROMALL BUILDING CONSTRUCCIONES, C.A. es una sociedad anónima que fue fundada el 25 de Febrero de 2005, en la ciudad de Caracas, por el Sr. Gustavo Arraiz & familia, en busca de satisfacer las necesidades del venezolano dentro del territorio nacional.
Este centro Comercial realiza las operaciones de venta de locales comerciales en todos sus niveles como también ofrece entretenimiento para grandes y chicos con sus 8 montañas rusas. Este C.C. ofrecerá un mundo de diversión, gastronomía, comercios y otras oportunidades de inversión para el venezolano y los extranjeros.


VISION

Ser líderes en un mercado cada vez más competitivo e innovador, sustentados por el uso de la tecnología de punta más actualizada. Buscamos ser confiables y rentables para nuestros clientes, brindándoles seguridad con repuestas efectivas y oportunas.

MISION

Somos una organización dedicada a la venta de locales comerciales, buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, con calidad de servicio y trato personalizado, basándonos en la confianza y en la excelencia de nuestros procedimientos.
Nuestro compromiso es brindar a nuestros clientes la mayor rentabilidad, al mismo tiempo que contribuimos con el desarrollo de una economía positiva para el país, mediante productos y servicios de alta calidad.

PROBLEMÁTICA

Esta compañía esta catalogada dentro del mercado de los C.C. como una organización con fines de lucro muy elevados, sus instalaciones u oficinas ubicadas en un lugar estratégico, cómodo y de fácil acceso hacen que los empleados se sientan a gusto como en casa. Pero cabe destacar que esta compañía al pasar el tiempo se ha decaído en muchos aspectos que a continuación se detalla:

1.- Empleados no identificados con la organización: Los empleados que laboran en las oficinas de esta organización están muy bien remunerados pero su falta de sentido de pertinencia hacen que se note el desinterés en el trabajo desmejorando los objetivos planteados por la organización.

2.- Clientes no satisfechos: Los clientes no son motivados a comprar un local comercial, no se les despierta la necesidad de adquirirlos.

3.- Departamentos independientes: Todos los departamentos de esta organización trabajan de manera dispersa, ningún departamento tiene relación con el otro ni dependen uno del otro, ocasionando perdidas para la compañía y falta de comunicación entre ellos.

ESTO PUEDE SER EL CAMINO MAS FACIL A.......................................................

QUIEBRA TOTAL DE ESTA EMPRESA.......

LAS SOLUCIONES.........................

NECESIDADES DE LA EMPRESA

La única forma de lograr el éxito es mediante un cambio radical en la forma de pensar de sus directivos y funcionarios que luego deberá trasladarse al resto de los empleados de las corporaciones. Una nueva y distinta manera de ver y analizar la productividad, una forma diferente de gestionarla y promoverla, serán las bases sobre la cual ha de edificarse la competitividad del presente y futuro de la empresa.

Abandonar los patrones antiguos de pensamiento, reenfocando la productividad sobre un pensamiento orientado a los procesos, enfocado en los sistemas y basado en datos concretos y no en suposiciones, resulta clave para lograr una mejora continua en los niveles de productividad y con ello en los niveles de costes, permitiendo de tal forma hacer efectiva la “curva de experiencia”, con lo cual se logra desplazar a los competidores de los mercados, obteniendo consecuentemente una mayor cuota de mercado.

Sólo una gestión total de la productividad que evite por un lado las improductividades en los diversos procesos, estén estos vinculados directamente a la producción o no, y logren a través del trabajo en equipo de la organización como un todo aumentar la productividad de la empresa mediante una mayor y mejor fluidez de

los recursos y energías, ha de permitir una rentabilidad que sea compatible con la conquista de mercados en el mediano y largo plazo.


SOLUCIONES

A partir de los últimos años de la década del noventa y en la primera década del presente siglo la concentración estratégica se concentra a un mismo tiempo en la calidad, medición y la productividad total. La necesidad de lograr un equilibrio y armonía tanto en el plano de las estrategias como en el marco de la gestión de los negocios dio lugar a la necesidad de desarrollar la gestión total de la productividad (conocido también como administración de la productividad total).

La gestión total de la productividad puede definirse como el proceso de administración que sigue las cuatro fases del “ciclo de la productividad”, a efectos de incrementar la productividad total y reducir los costes totales unitarios de productos y servicios dentro del más alto nivel posible de calidad.

El ciclo de la productividad está conformado por las actividades de medición, evaluación, planeación y mejoría de la productividad. La medición de la productividad es la primera fase crítica dentro del proceso de la productividad. La actividad de evaluación es una comparación de los logros obtenidos tanto frente a los niveles planeados, como así también frente a los valores registrados en el pasado por la empresa y los verificados por empresas competidoras.

La planeación de la productividad trata con los niveles de determinación de la productividad. Esta planeación persigue la mejora en la performance de los diversos indicadores tanto en el corto como en el largo plazo, a los efectos de mejorar la productividad y rentabilidad de la compañía.

Cómo última actividad tenemos las acciones concretas para la puesta en práctica de los planes trazados. La clave para poner en práctica la Gestión Total de la Productividad radica en actuar y medir de manera simultanea el impacto de los cambios realizados sobre todos y cada unos de los componentes que participan en el proceso productivo.


Una mejoría en la eficiencia no garantiza una mejoría en la productividad. La eficiencia es una condición necesaria pero no suficiente para alcanzar mayor productividad. De hecho, tanto la efectividad como la eficiencia son necesarias para ser productivo.
La eficiencia es la proporción de los resultados generados en relación con los estándares de resultados prescritos. La efectividad, en cambio, es el grado en que se logran metas u objetivos de interés para la empresa.

La efectividad significa definir las metas u objetivos pertinentes y después alcanzarlos. Si se logran nueve de cada diez objetivos, la efectividad es de un 90%. Se puede ser muy eficiente sin ser productivo.

TECNICAS DE MEJORAMIENTO

Técnicas basadas en tecnologías Diseño asistido por computadoraTécnicas basadas en materiales Control de inventariosPlaneación de requerimientos de materialesInventarios justo a tiempoAdministración de materialesControl de calidadSistema de manejo de materialesReciclamiento y reutilización de materialesTécnicas basadas en empleadosIncentivos financieros individualesIncentivos financieros grupalesPrestaciones personalesPromoción de empleadosEnriquecimiento del puestoAmpliación del puestoRotación del puestoParticipación de trabajadoresMejoramiento de habilidades personalesAdministración por objetivosComunicacionesMejoría de las condiciones de trabajoCapacitaciónEducaciónPercepción del desempeñoCalidad de supervisiónReconocimientoAdministración de tiemposFlexibilidad ArmonizaciónTécnicas basadas en el producto Ingeniería de valoresDiversificación de productosSimplificación de productosInvestigación y desarrolloMejoría en la confiabilidad del productoBenchmarkingPromoción y publicidadTécnicas basadas en procesos o tareas Ingeniería de métodosMedición del trabajoDiseño del puestoValuación de puestosDiseño de seguridad del puestoFactores humanos Programación de producciónProcesamiento de datos asistido por computadoraReingeniería

HABLEMOS DE LA CALIDAD

El estado continuo de la no-conformidad” (Six Signa Revolution), es decir, implementar procesos de mejora continua, este concepto encaja más con las empresas de servicio (4124 tan sólo en el D.F. www.siem.gob.mx) sin embargo no deja de ser un concepto bastante filosófico.

Pero no debemos olvidar el concepto universal....lo que quiere el cliente, para ello debemos estudiar siempre los requerimientos que exige el mismo.

LUGAR DE LA REUNION
FECHA / DURACION
MINUTA No
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez, Convenio Asotan, ubicado en el U.E Experimental Venezuela
12.06.2007 / 2 horas 15 min.
INICIO: 18:45 PM
TERMINO: 21:00 PM

01
ASUNTO
ASISTENTES

Exposición sobre la calidad, calidad total, mejora continua, Principio de Deming, Origen e Historia de la Calidad, Calidad y Productividad como se integran, Principales precursores, Balance Store Card, Six-Sigma

Lic. Bogard Macero, Grupo Expositor integrado por los siguientes participantes: Luís Escalona, Carmen Gómez, Milagros Gómez, Enrique Landeta, Aldemar Luna, Mirce Hernández, Lenis Sosa y alumnado presente.
Nº
PUNTOS TRATADOS
COMENTARIOS, ACUERDOS
Y COMPROMISOS
RESPONSABLE
1
El Equipo expositor inició con la proyección de un video “La Clave para Satisfacer al Cliente”
La esencia fundamental de esta proyección fue dar a entender al grupo asistente la importancia para una organización de brindarle a su cliente Calidad de Servicio, esto repercute significativamente en el logro de sus objetivos. Un cliente satisfecho es la mejor propaganda.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

2


Productividad y sus tipos.
Se definió y discutió el concepto de productividad como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra


3



Calidad, Calidad Total Concepto
Se plantearon conceptos de diferentes Autores. En la discusión pudimos resumir lo siguiente: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La Calidad Total se derivo de la mejora continua y se concluyo que esta debe estar presente en todos los niveles de la organización.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

4


Origen de la Calidad y su Historia

Se estableció como lugar de origen a Japón y conocimos su evolución.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

5

Definición de la Calidad Total como enfoque de hacer negocio orientado al cliente



La Calidad Total es el estadio mas evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se hablaba de Control de Calidad, primera etapa en la Gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a La Calidad Total, como un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

6


Edward Deming y sus 14 Principios
W. Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad. Planteo 14 principios los cuales se resumen en la importancia que las organizaciones deben dar al cliente, al empleado (clima organizacional, motivación, incentivos) y a su proveedor: la participación de la alta dirección en el proceso y el compromiso asumido por estos, la Mejora Continua y por sobre todo la eliminación de la práctica de hacer negocios únicamente en la base del precio.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

7

Precursores de la Calidad


Conocimos sobre los figuras mas importantes que plantearon sus diferentes principios de calidad tal como: Philip Crosby, Joseph Duran, Kaoru Ishikawa (Budu de la Calidad) Michael Hammer y James Champ (La Reingeniería).Todos estos pensadores con sus aportes contribuyeron a que hoy la Calidad sea un modelo que permita que muchas organizaciones la incluyan dentro de su gestión con el fin de lograr objetivos.

Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

8


Calidad y Productividad como se relacionan
De esta relación podemos establecer que aunque la productividad es el elemento esencial dentro de la organización es importante cumplir con los requisitos o especificaciones dadas por el cliente para que así podamos mantener estándares de calidad que satisfagan o sobre pasen sus necesidades.

Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra


9


INTERRELACIÔN-CLIENTE -EMPLEADO-PROVEEDOR

Se planteo que dentro de un sistema de Gestión de calidad tanto como cliente (externo-interno), empleado y proveedor tienen la misma importancia. Es necesario el engranaje de los mismos dentro del proceso.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra


10
Balanced Store Card-Six-Sigman
Se definieron los conceptos por parte del equipo expositor, sin embargo se decido por parte del profesor de la cátedra que el equipo expositor ampliara un poco mas la discusión de dichos conceptos en la reunión del día 19-06-2007.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

11

Sugerencias y Observaciones
Hizo Hincapié en la presentación e Interpretación por parte de algunos de los miembros del equipo de los temas asignados.
Las mismas fueron dadas por el lic. Macero al equipo expositor
ELABORADO POR: Grupo Expositor No 6 , conformado por:

-Herrera Mary Carmen
-De Jesús Jenny
-Millán Maria del Pilar
-Jaimes Rosa
-Díaz Marialejandra

CLIMA ORGANIZACIONAL ¿PORQUE PRIMERO?

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos Clima Organizacional.

DESMOTIVACIÓN CUIDADO!!!!!!......

PELIGRO!!!!,......

Cuando hablamos de gente desmotivada a veces podemos confundir con el término de la insubordinación, que nada tiene que ver.
Una persona insubordinada es aquella que además de estar poco participativa y no colaborar, realiza o impulsa acciones en contra de las instrucciones o normas que recibe de sus superiores.
¿Cómo podemos definir a la persona desmotivada, diferenciándola de la insubordinada? ¿Cuáles son los síntomas que puede presentar?
Pesimismo, retraimiento, absentismo, manifiesto malestar, desinterés, bajo rendimiento, etc., pudiendo clasificarse en externos o internos de la empresa los motivos que lo ocasionan.

Cuando tratábamos del equilibrio entre la vida personal y la familiar, decíamos que si una persona tiene problemas personales o familiares, estos repercutirán en el ambiente laboral. Es evidente que, ante este tipo de problemática, el jefe debe entablar una comunicación con el colaborador, tratando de ayudarle, si es posible, a encontrar una solución, que muy probablemente tan sólo se trate de saber escuchar, ya que ante una escucha activa, en bastantes ocasiones uno mismo puede encontrar la respuesta a la solución a sus problemas.
Si las causas de la desmotivación son internas, tendremos que encontrar las posibles razones en el desarrollo del trabajo del día a día: que su remuneración sea inadecuada, unas malas relaciones con sus compañeros, sobrecarga de trabajo en comparación con otras personas que según su propia opinión van muy tranquilas y están igual de bien remuneradas, que su jefe no le atienda como es debido, etc.
Es importante que a la desmotivación se le haga frente sin demorar el tema, ya que una persona desmotivada puede contaminar el resto del equipo, debido a que al comunicarse con los demás, cosa lógica, transmitirá todas sus tensiones, quejas y percepciones.
Pero si a pesar de nuestros esfuerzos no logramos motivar al colaborador, ¿cuál será el siguiente paso?

Está claro que el círculo de desmotivación cada vez se refuerza más.
Si después de haber intentado reconducir la actitud negativa del colaborador, el resultado es del todo infructuoso, se habrá de pensar en una solución que contemplará el abandono de la empresa. Nada desmotiva más a la gente integrada en un equipo humano que funciona, que ver como alguien que no ha sido capaz de integrarse y mantiene una actitud negativa , sigue prestando unos servicios incompletos y cobra su salario íntegro.
Hasta aquí se ha hablado del colaborador desmotivado, sin embargo antes de pasar adelante recordemos como podemos motivar a los colaboradores con lo que se hace y con lo que se dice.

LOS CONOCIMIENTOS SON UN RECURSO NACIONAL ESCASO:

Al contrario de los metales raros, que no pueden ser sustituidos, la provisiòn de conocimiento en cualquier campo se puede incrementar con la educaciòn. Esta puede ser formal, o informal, estudiando en casa o en el trabajo. Una compañìa, por su propia existencia, tiene que hacer uso del acervo de conocimientos que existe dentro de la misma, y tiene que saber còmo utilizar la ayuda del exterior cuando èsta pueda ser eficaz.
Por què desperdiciar conocimientos?. es deplorable desperdiciar materiales, pero mucho màs desperdiciar conocimientos.